Directie Toezicht Energie (DTe) / Energiekamer
DTe (per 1 juni 2008 Energiekamer) is onderdeel van de Nederlandse Mededingingsautoriteit (NMa) en is belast met de uitvoering en het toezicht op de naleving van de Elektriciteits- en gaswet.
DTe verstrekt ondermeer de vergunningen voor gas- en elektriciteitsleveranciers die leveren aan kleinverbruikers. Om in aanmerking te komen voor een vergunning moet de leverancier kunnen aantonen dat “men voldoende financiële, organisatorische en technische kwaliteiten heeft om op een betrouwbare wijze energie te leveren”. Een leverancier mag geen energie leveren zonder vergunning van DTe. Er zijn leveranciers zonder vergunning maar deze treden op als verkoop organisatie van een vergunninghouder. De leveringscontracten staan op naam van de vergunninghouder.
DTe kan zo nodig de leveringsvergunning intrekken en kan met de dreiging daarvan afdwingen dat leveranciers volgens de voorwaarden van NMa blijven functioneren. Het intrekken van een leveringsvergunning gebeurd alleen in uitzonderlijke situaties; bv op 7 maart 2008 bij Go Energy omdat een faillissement werd verwacht. De energie levering naar consumenten blijft altijd gegarandeerd omdat de levering automatisch wordt overgenomen door de “preferred supplier” of “noodleverancier”. Dit is de leverancier die door de netbeheerder is aangewezen om te leveren in geval er geen leverancier is voor een aansluiting.
Hoewel de levering gegarandeerd is geld dit zeker niet voor de tarieven. De preferred supplier zal immers moeten leveren aan aansluitingen waarvoor geen gas of elektriciteit is ingekocht. Het inkopen op kort termijn zal vaak tegen hogere prijzen zijn en de preferred supplier zal daarboven vaak ook een extra vergoeding bedingen. In de praktijk zullen andere leveranciers bereid zijn om de klanten tegen dezelfde voorwaarden over te nemen om zo op een relatief goedkope en snelle manier te groeien. Een voorbeeld daarvan is Oxxio die het grootste deel van de klanten van het failliete EnergyXS en Go Energy heeft overgenomen.
DTe controleert of de vergunninghouders blijven voldoen aan de eisen die aan een vergunning worden gesteld. Er wordt o.a. in kaart gebracht hoe goed de leveranciers hun administratieve processen op orde hebben en hoe de klachtenafhandeling en kwaliteit door consumenten wordt gewaardeerd.De administratieve processen worden beoordeeld met een scorekaart waarin elke leverancier (met meer dan 10.000 klanten) registreert welk percentage van de gevallen per proces (switch, verhuizing etc.) tijdig worden afgehandeld. Bij een verhuizing wordt bv. als regel aangehouden dat tussen de verhuisdatum en het versturen van de afrekening maximaal 2 maanden mag zitten. De scorekaart wordt ingevuld vanuit de administratie van de leveranciers zonder dat hier direct controle op is. Het is dus niet ondenkbaar dat er in bepaalde gevallen ‘gestuurd’ wordt in de resultaten. De scorekaart wordt elk kwartaal ingevuld en gepubliceerd door DTe. Het overzicht van beoordeling van klachten en de kwaliteit door consumenten is meer objectief.