Contract Controle Protocol

Vanaf de liberalisering van de energiemarkt worden er door verschillende leveranciers actief nieuwe klanten geworven. Vaak weten klanten niet dat ze een lopend contract hebben met hun huidige energie leverancier, wanneer dit contract eindigt of dat het contract stilzwijgend wordt verlengd. Het kwam dan ook regelmatig voor dat klanten, vaak onbewust, contractbreuk pleegden door in te gaan op een aanbieding van een andere leverancier.

Het switchsysteem is zo opgezet dat de switch naar een nieuwe leverancier wordt ingediend door de nieuwe leverancier en wordt gevalideerd en doorgevoerd door de betreffende netbeheerder. De huidige leverancier heeft dus geen enkele invloed op het switchproces en zal pas via het switchsysteem worden geïnformeerd over de verloren klant als de switch door de netbeheerder is doorgevoerd.

In de praktijk kwam het hierdoor regelmatig voor dat er conflicten ontstonden tussen de oude en de nieuwe leverancier. Sommige leveranciers starten automatisch een terugswitch op voor klanten die werden weg geswitcht met een lopend contract. Hierdoor kwam het voor dat klanten een aantal malen tussen leveranciers werden heen en weer geswitcht. Andere leveranciers brachten een opzegboete in rekening bij de klant.

Om deze voor alle partijen vervelende situatie te voorkomen werd het Contract Controle Protocol (CCP) voor de energie sector ingesteld. De hoofddoelen van dit protocol zijn het voorkomen van overlappende contracten en het door energie leveranciers respecteren van elkaars contracten.

De aangesloten leveranciers (het is niet verplicht deel te nemen aan CCP) leveren wekelijks een overzicht op aan CCP met daarin alle lopende contracten met daarin de einddatum, opzegtermijn, verlengperiode en of het contract is opgezegd. De contracten van alle leveranciers worden samengevoegd in een elektronisch contracten register. Deelnemers van CCP zijn verplicht om voorafgaand aan elke switch te controleren of er een lopend contract is voor die aansluiting is en zo ja, om deze op te zeggen en pas te switchen voor de datum waarop het contract is afgelopen. Het is voor de opvragende leverancier niet inzichtelijk bij welke leverancier een contract loopt, het is dus niet mogelijk om op te vragen wie leverancier is via CCP.

Om te voorkomen dat energieleveranciers automatisch adressen gaan opvragen, om die gegevens vervolgens bij wervingsacties te gebruiken, wordt  bijgehouden hoeveel opvragingen elke leverancier heeft gedaan en welk percentage daarvan uiteindelijk ook geswitched wordt. Als na verhouding teveel opvragingen worden gedaan zal de leverancier dat moeten verantwoorden. Het op deze manier misbruik maken van CCP kan aanleiding zijn om geroyeerd te worden als lid.

Opvragen en opzeggen van contracten via CCP

Het opvragen van contract gegevens kan de leverancier handmatig online doen of via een elektronisch bericht. Hierop krijgt de leverancier als antwoord de mogelijke begindatum voor een nieuw contract en voor welke datum het oude contract opgezegd moet worden om te voorkomen dat deze automatisch wordt verlengd. Als de huidige leverancier niet is aangesloten bij CCP worden deze gegevens uiteraard niet opgeleverd en is de leverancier vrij te switchen, het risico van contractbreuk ligt in dat geval bij de klant. Hetzelfde geldt als de nieuwe leverancier geen deelnemer is van CCP. De leverancier heeft dan niet de mogelijkheid om contractgegevens op te vragen en zal er op vertrouwen dat de klant weet op welke datum hij vrij is om over te stappen. De klant zal in dat geval ook zelf zijn oude contract moeten opzeggen.

Als de nieuwe leverancier weet voor welke datum het contract kan worden overgenomen bepaald deze of de switch doorgezet kan worden. Dit zal vaak niet het geval zijn als de datum te ver in de toekomst ligt, daar de leverancier dan niet kan garanderen te kunnen leveren voor de prijzen waar voor getekend is. Als de nieuwe leverancier besluit de switch door te zetten dient ze een opzegbericht in via CCP. Dit bericht wordt doorgestuurd aan de oude leverancier die daarbij weet dat het contract is opgezegd. Bij eventuele conflicten achteraf dient het elektronische berichtenverkeer als bewijs.

Na de opzegging kan de nieuwe leverancier de switch procedure opstarten. De switch moet worden ingediend voor de dag na de datum waarop het oude contract eindigt.

Betalings Achterstand Registratie

Om leveranciers te waarschuwen voor wanbetalers is het Betalings Achterstand Registratie (BAR) ingesteld. Leveranciers leveren wekelijks de betalingsachterstanden aan per aansluiting wanneer het totaal bedrag hoger is dan €250 en meer dan 60 dagen achterstallig. Bij het opvragen van de contractgegevens via CCP worden ook deze gegevens aan de nieuwe leverancier getoond. De nieuwe leverancier mag een klant met een BAR melding niet weigeren. vaak zullen wel extra voorwaarden worden gesteld om het risico van wanbetaling te beperken.

Naast gegevens over betalingsachterstanden bij leveranciers worden ook gegevens van klanten die in een schuldhulpverlenings traject zitten van de Nederlandse Vereniging van Volkskrediet (NVVK) ingelezen. Ook deze gegevens zijn zichtbaar voor de nieuwe leverancier bij opvraag van de contractgegevens via CCP. Het is de afspraak dat klanten met een NVVK registratie niet geswitched mogen worden en in de winterperiode ook niet mogen worden afgesloten.